이용약관

본 약관은 제네이크(XENAKE, 이하 “회사”)가 제공하는 웹사이트, 모바일 게임 SILENT TRACE, 추가 사건·에피소드 및 이에 부수되는 온라인 서비스(이하 통칭하여 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이의 권리·의무 및 기본 조건을 정하는 것을 목적으로 합니다.

1. 본 약관은 회사가 운영하는 웹사이트 또는 서비스에서 게시하거나 이용자에게 적절한 방법으로 고지함으로써 적용됩니다.

2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.

3. 이용자에게 중요한 영향을 주는 변경은 관련 법령이 정하는 방법과 기간에 따라 안내합니다.

4. 관련 법령의 강행규정 또는 Google Play, Apple App Store 등 적용되는 스토어 정책이 본 약관보다 이용자에게 우선 적용되는 경우 해당 규정을 따릅니다.

회사는 다음과 같은 서비스를 제공할 수 있습니다.

• XENAKE 공식 웹사이트
• SILENT TRACE 무료 사건 또는 체험 콘텐츠
• 유료 사건·에피소드 및 기타 디지털 콘텐츠
• 게임 진행 저장·복구 및 이용권한 확인
• 추가 조사, 리플레이, 배지·결과 기록 등 게임 기능
• 고객지원 및 관련 온라인 기능
• 실제 출시되는 경우 제한적 AI 기반 상호작용

회사는 게임의 핵심 재미와 서비스 안정성에 필요하지 않은 기능을 추가할 의무를 부담하지 않습니다.

1. 이용자는 관련 법령 및 스토어 정책에 따라 서비스를 이용할 수 있어야 합니다.

2. 미성년자가 유료 콘텐츠를 구매하는 경우 법령 또는 스토어 정책상 법정대리인의 동의가 요구될 수 있습니다.

3. SILENT TRACE는 만 14세 미만 아동을 주된 대상으로 설계한 서비스가 아닙니다.

1. SILENT TRACE의 최초 무료 플레이는 별도 로그인 없이 임시 플레이어 또는 기기/설치 기반 상태로 시작할 수 있습니다.

2. 회사는 무료 경험을 불필요한 회원가입 절차로 방해하지 않는 것을 기본 방향으로 합니다.

3. 다만 다음 기능을 위해 계정 연결을 요구할 수 있습니다.

• 첫 유료 콘텐츠 구매
• 구매 복원
• 기기 변경 또는 데이터 복구
• 이용권한 확인
• 부정 이용 방지

4. 지원되는 계정 방식은 실제 출시 환경에 따라 Google, Apple 또는 이메일 인증 등으로 구성될 수 있습니다.

5. 이용자는 자신의 계정 및 인증수단을 안전하게 관리해야 하며 타인에게 부정하게 양도하거나 공유해서는 안 됩니다.

1. 유료 사건·에피소드 등 디지털 콘텐츠의 가격과 조건은 구매 화면 및 해당 앱스토어에 표시됩니다.

2. 결제는 원칙적으로 Google Play, Apple App Store 등 이용 중인 플랫폼의 결제시스템을 통해 처리됩니다.

3. 유료 콘텐츠 구매는 해당 콘텐츠의 저작권 또는 소유권을 이전하는 것이 아니라, 본 약관과 적용되는 스토어 조건에 따라 개인적으로 이용할 수 있는 제한적·비독점적·양도 불가능한 이용권을 부여합니다.

4. 구매권한(entitlement)은 스토어 거래의 검증 결과에 따라 부여될 수 있습니다.

5. Android와 iOS의 구매기록 및 이용권한은 각 플랫폼 정책과 실제 구현에 따라 별도로 관리될 수 있습니다.

6. 구매 취소, 환불, revocation 또는 chargeback이 적법하게 처리된 경우 해당 콘텐츠의 이용권한이 제한 또는 회수될 수 있습니다. 가능한 경우 게임 진행기록 자체는 별도로 보존될 수 있습니다.

1. 청약철회 및 환불은 대한민국 관련 법령, 이용자가 구매한 Google Play 또는 Apple App Store의 정책 및 기타 적용되는 소비자 보호 규정을 따릅니다.

2. 디지털 콘텐츠의 사용 또는 제공이 개시된 경우 관련 법령이 정한 요건에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

3. 회사는 법률상 인정되는 이용자의 청약철회·환불 권리를 일률적으로 배제하지 않습니다.

4. 중복 결제, 구매 미반영, 구매 복원, 환불 또는 결제 분쟁은 support@xenake.com으로 문의할 수 있습니다.

1. 사건 종료 후 서비스는 다음과 같은 기능을 제공할 수 있습니다.

• 추가 조사: 기존 사건 상태를 유지한 채 놓친 단서, 기록, 결과 또는 배지를 추가로 확인
• 새로 시작: 사건을 새로운 런(run)으로 다시 플레이

2. 리플레이 또는 새 런은 유료 콘텐츠의 정상적인 이용권한 자체를 소멸시키지 않습니다.

3. 부정 이용 및 비용 폭주를 방지하기 위하여 서버 또는 AI 기반 기능의 사용량 제한은 리플레이 시 무한히 초기화되지 않을 수 있습니다.

4. 회사는 게임의 핵심 진행이 특정 유료 외부 AI 서비스의 무제한 제공에 종속되지 않도록 구조화된 응답 또는 사전 작성된 대체 동작을 제공할 수 있습니다.

1. 회사는 게임 재미와 서비스 가치가 충분하다고 판단되는 경우 제한적인 생성형 AI 기반 상호작용을 제공할 수 있습니다.

2. 생성형 AI는 사건의 고정된 진실, 범인, 증거의 존재 또는 최종 판정을 임의로 생성하거나 변경하는 역할을 하지 않는 것을 서비스 설계의 기본 원칙으로 합니다.

3. 회사는 품질, 안전, 비용, 외부 제공업체 장애 또는 운영상 필요에 따라 AI 제공업체·모델·사용량·기능 범위를 변경하거나, 해당 기능을 제한·일시 중지하거나, 구조화된/사전 작성 응답으로 대체할 수 있습니다.

4. 서비스 또는 상품 설명에서 별도로 명시하지 않는 한, 특정 AI 제공업체 또는 특정 모델의 영구적 제공을 보장하지 않습니다.

5. AI 기능의 사용에는 장면·런·계정·기간별 사용량 제한이 적용될 수 있습니다.

1. 회사는 서비스 개선, 버그 수정, 보안, 법령·스토어 정책 준수, 기술적 환경 변화, 제3자 서비스 변경 또는 운영상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.

2. 정기·긴급 점검, 네트워크 장애, 스토어 또는 외부 사업자의 장애 등으로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다.

3. 회사는 서비스의 장기 운영 가능성과 이용자가 이미 구매한 콘텐츠의 가치를 함께 고려합니다.

4. 회사는 영구적인 서버 운영 또는 특정 온라인·AI 기능의 무기한 제공을 약속하지 않습니다.

5. 서비스의 전부 또는 중요한 부분을 종료할 필요가 있는 경우, 관련 법령이 요구하는 절차를 준수하고 합리적으로 가능한 범위에서 사전 안내, 신규 판매 중단, 이용 유예기간, 대체 접근수단 또는 최종 클라이언트/콘텐츠 제공 등 이용자 피해를 줄이기 위한 방법을 검토할 수 있습니다.

6. 전항은 관련 법령상 환불·보상 의무를 배제하지 않습니다.

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 서비스, 서버 또는 API에 대한 비정상적·자동화된 대량 요청
• 결제, 이용권한, 사용량 제한 또는 보안장치의 우회
• 타인의 계정 또는 결제수단의 무단 사용
• 리버스 엔지니어링, 변조 또는 침해 행위 중 법령상 허용 범위를 벗어나는 행위
• 게임 콘텐츠 또는 자산의 무단 복제·배포·판매
• 서비스 운영을 방해하거나 타인의 정상적인 이용을 침해하는 행위
• 법령에 위반되는 기타 행위

회사는 서비스와 이용자를 보호하기 위해 합리적인 범위에서 비정상 이용을 제한할 수 있습니다.

1. 서비스, 게임, 스토리, 캐릭터, 이미지, 음원, 코드, 로고, 상표 및 기타 콘텐츠에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

2. 이용자는 서비스를 개인적인 이용 목적의 범위에서 사용할 수 있으며, 회사의 사전 허락이나 법적 근거 없이 콘텐츠를 상업적으로 복제·배포·가공·판매할 수 없습니다.

3. 법령이 허용하는 이용자의 정당한 권리는 본 조로 제한되지 않습니다.

1. 회사는 서비스 구조에 따라 게임 진행 상태를 기기 또는 서버에 저장할 수 있습니다.

2. 서버에 저장되는 진행정보와 구매 이용권한은 서로 다른 기준으로 관리될 수 있습니다.

3. 회사는 합리적인 범위에서 저장·복구 기능을 제공하도록 노력하지만, 이용자의 기기 손상, 운영체제 초기화, 지원되지 않는 환경 또는 회사가 통제할 수 없는 사유로 일부 로컬 데이터가 복구되지 않을 수 있습니다.

4. 구매 이용권한의 복원은 플랫폼 거래기록과 서버 검증 결과에 따를 수 있습니다.

1. 회사는 관련 법령과 본 약관에 따라 서비스를 제공하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다.

2. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임, 법령상 배제할 수 없는 소비자 권리 및 손해배상책임은 본 약관으로 제한하지 않습니다.

3. 천재지변, 통신망·스토어·외부 플랫폼 장애 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 발생한 문제에 대해서는 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임이 제한될 수 있습니다.

회사는 합병, 영업양도, 사업양수도, 조직변경 또는 이에 준하는 거래를 통해 서비스 관련 사업을 제3자에게 이전할 수 있습니다.

이 경우 관련 법령에 따라 필요한 고지 또는 절차를 진행하며, 이용자의 권리와 개인정보는 적용되는 법령 및 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.

• 일반/사업 문의: contact@xenake.com
• 게임 지원 및 구매·복원 문의: support@xenake.com
• 개인정보 문의: privacy@xenake.com

이용자는 문의 시 비밀번호, 결제카드 전체번호, 신분증 등 불필요한 민감정보를 보내지 않아야 합니다.

1. 본 약관 및 서비스 이용과 관련한 사항에는 대한민국 법령을 적용합니다.

2. 분쟁이 발생하는 경우 당사자는 우선 성실하게 해결을 시도합니다.

3. 소송이 필요한 경우 관할법원은 관련 법령이 정하는 바에 따릅니다.

4. 본 약관은 관련 소비자 보호 법령에 따른 이용자의 강행적 권리를 제한하지 않습니다.

본 약관은 2026년 9월 21일부터 시행합니다.